数据与隐私 · 品牌认证 V3.1

把信息交给银河官网3868之前，先看清它去哪儿

预约一次上门、给客服打一通电话，或者装上桌面端管理自己的服务记录，都会留下一些信息。我们只问办成这件事所需的部分，并把每一类信息用来做什么、会经过谁的手、留多久，以及您随时可以提的要求，写在下面。

预约与咨询中，我们会记录什么

从您拨通电话或在线提交预约，到工程师上门完成验收，中间用得到的信息其实不多。我们按用途把它们分开记录，下面就逐项说明。

同一类信息只问一次。确认过的地址与服务项目会带入下一次预约，您只需改动有变化的部分，不必从头再填。

信息进入系统后，只在把这次服务办好的链条上流动。一次预约大致经过这样几步：

确认能不能上门: 用地区与服务类型判断您所在位置是否在我们的服务网络内。郑州市区平均两小时响应，河南其他地市当天或次日确认上门时间，周边重点城区两天内给出安排。
安排合适的人: 按服务类别把预约派给持证的认证上门工程师，并把上门时段与您对齐。
服务之后跟进: 验收单与售后回访以预约记录为依据。出现问题时，常见的处理方案在48小时内给出。
改善服务安排: 把大量预约汇总后观察项目热度与时段压力，用来调整排班和常用项目设置。这部分看的是整体趋势，不落到具体某一位客户身上。
安全与异常排查: 识别重复提交、异常预约与账号风险，避免工程师空跑，也保护您的预约不被他人冒用。
不做无关推送: 您的联系方式不会用于与服务无关的推广。服务动态类消息您可以随时停止接收。

我们在传输、权限和访问记录三个层面做了安排，尽量把能接触信息的人限定在办这件事的人身上。

传输加密: 网页端、桌面端与客服系统之间的信息传递走加密通道。
权限分级: 不同岗位看到的信息范围不同。工程师看到的是当次服务必需的字段，调度与售后看到与职责相关的预约记录。
访问留痕: 对预约与联系信息的调取留有记录，异常访问会被追查。
保存期限: 预约与验收记录在售后跟进所需的周期内保存；沟通记录在问题处理完毕后归档；桌面端的本地缓存可以在退出登录时清除。
到期处理: 超出所需周期的信息会被删除或做匿名化处理。对外展示的服务案例只保留场景、区域标签与处理结果，不含可识别个人身份的内容，现有对外展示的360组案例均按此方式整理。
内部培训: 新入职的调度、客服与工程师在上岗前接受信息处理规范的培训，明确哪些字段能看、能说到什么程度。

下面这几类请求，您可以直接发邮件到 kefu@galaxy3868-yinhe.com.cn，不必先打电话预约。

桌面端 V3.1 支持 Windows 与 macOS，安装包约86MB，把服务范围查询、预约进度、案例收藏和适配清单导出放在一个窗口里。它对数据的接触范围同样明确。

本页与品牌认证 V3.1 保持同一版本标识，页面顶部随时能看到当前版本。服务项目、桌面端功能或法规要求发生变化时，我们会同步修订这里的内容。

重要变更怎么告知: 涉及您权利变化的调整，会在预约确认环节或桌面端内向您提示，而不是只改完页面就算结束。
隐私问题联系邮箱: kefu@galaxy3868-yinhe.com.cn，工作日9:00-18:00有专人回复。邮件里写明预约手机号和具体请求，能让我们更快找到您的记录。
其他相关页面: 网站使用与预约规则见使用说明；服务项目、桌面端安装包与覆盖城市见服务目录与桌面端；需要人工沟通或合作咨询，请走联络我们。